Détail de la réclamation
Achat effectué auprès d'un revendeur civic telecom après avoir constaté 3 mois après que le produit était défectueux j'ai ramené pour une réparation le 16 novembre nous sommes le 29 janvier et toujours pas de nouvelles de mon appareil. J'ai donc demandé un remboursement après du revendeur . Chose qui m'a été demandé par un conseiller client de la Fnac avant qu'ils interviennent, chose que le revendeur a refusé parce que le délai de rétractation était passé. J'ai donc appelé le service client qui me raccroche au nez maintenant bientôt 3mois que le revendeur me ballade. J'ai patienté jusqu'à début janvier avec un peu d'espoir d avoir mon appareil ou mon argent et au dernier nouvelles le service client Fnac me dire qu'il ne peuvent pas intervenir donc il faut que j'attende que le revendeur m'envoie un nouvel appareil
Démarche effectuée auprès du marchand
Vousle 29/01/2019 à 07:27
Détail sur le produit
J'ai besoin de mon appareil jeudi
Civic Telecomle 28/01/2019 à 03:50
Détail sur le produit
Hello, we will push the team again. Thank you.
Vousle 27/01/2019 à 11:42
Détail sur le produit
Je n'en ai rien à foutre je veux mon appareil ou mon argent avant jeudi. Je n'ai plus le temps d'attendre 2 mois ça été suffisant pour que vous me pourissez mon travail.
Civic Telecomle 24/01/2019 à 03:50
Détail sur le produit
Hello, the components of your camera will have to be replaced and it takes time to wait for the stock. We have been chasing supplier for the stock. We are sorry to keep you waiting. Thank you for your kind understanding.
Service Client Fnac.comle 23/01/2019 à 01:01
Détail sur le produit
Bonjour Partenaire. Nous avons été informé de la situation, le produit a été envoyé en réparation au mois de novembre et toujours pas réparer à ce jour. Notre cliente est pénaisée et vous ne proposer aucune solution autre que patienter au client. Nous vous donnons 48 h pour donner une réponse concrète au client, le cas contraire nous serions contraint d'intervenir et de rembourser intégralement cette commande. Cordialement, service client fnac.com
Civic Telecomle 23/01/2019 à 04:10
Détail sur le produit
Hello, we are sorry that we are unable to refund you since the withdrawal period has been expired. The item is being repaired. Replacement would be considered only when the item is not repairable. Thanks
Vousle 22/01/2019 à 12:50
Détail sur le produit
Bonjour j'ai besion de travaille, je ne peux plus attendre. Je demande donc un remboursement. Merci
Civic Telecomle 22/01/2019 à 04:47
Détail sur le produit
Hello, they are changing the component and the team need to wait for the stock. It shall be done soon, we will push them again. We are sorry to keep you waiting. Thanks
Vousle 21/01/2019 à 07:24
Détail sur le produit
Bonjour quand comptez vous m'envoyer mon appareil ? Sinon rembouser moi
Civic Telecomle 1
Action attendue de la part du marchand
J'attends du vendeur qu'il me rembourse, car j'avais besion de l'appareil pour le 31 janvier et nous sommes le 29 janvier je ne l'ai toujours pas sachant qu'il m'avait donné un délai de 30 jours depuis novembre.
