Détail de la réclamation
Box censée contenir 6 produits, reçue incomplète avec seulement 3 produits.
J’ai fais immédiatement une réclamation par message sur le site lookfantastic on m’a répondu : de choisir entre le remboursement ou le renvoi de ma commande
J’ai demandé le renvoi des produits manquants
Réponse du service client : on a procédé au renvoi de vos produits, vous allez recevoir le Numéro suivi Laposte
Ne voyant rien arriver je recontacte
On me réponds : on peut vous proposer un dédommagement de 20%…
Là, je comprends donc que le précédent message m’indiquant le renvoi de mes produits était faux!!
Je réponds donc au service client que je commence sérieusement à perdre patience
On me réponds : veuillez remplir le formulaire ci joint
En gros je reçois à chaque fois une réponse différente d’un conseiller différent
J’ai l’amère sensation d’être tombée sur un site n’ayant aucun scrupule à arnaquer ses clients
Je suis une grande consommatrice en ligne, je n’ai JAMAIS vu un service client aussi INCOMPETENT et IRRESPECTUEUX à chaque fois un son de cloche différent, aucun suivi des réclamations
Du foutage de gueule
Mais je ne compte pas les lâcher
J’exige mes trois produits manquants ou le remboursement de la moitié de ma commande puisque reçue à moitié seulement!!!
Démarche effectuée auprès du marchand
Plusieurs réclamations en message sur leurs sites
Une réponse différente à chaque fois
Un conseiller différent à chaque fois
Un message mensonger de leur part m’indiquant le renvoi des produits manquants. J’attends toujours
Action attendue de la part du marchand
Commande reçue à moitié donc je demande soit
Le renvoi des produits manquants
Soit
Le remboursement de la moitié de ma commande puisque reçue à moitié
