Détail de la réclamation
J'ai commandé une Vanne Trumatic 1 sortie et entrée diamètre 8mm pour caravane et camping-car sur le site Caravaning-univers.com
Je pensais que cette vanne était de la marque "Truma" car il était indiqué Trumatic et seuls les produits de le marque Truma peuvent être indiqués comme cela.
A la réception de la commande, le carton n'était pas abimé mais les vannes oui. J'ai donc contacté le service client pour effectuer un retour pour les deux raisons évoquées ci-dessus :
- pas de la marque Truma alors que indiqué "Trumatic". J'estime avoir été induit en erreur lors de mon achat par cette appellation.
- produits défectueux à la livraison
Démarche effectuée auprès du marchand
J'ai envoyé un e-mail au marchand qui m' répondu que le produit devait être neuf sans quoi il n'accepterait pas mon retour.
Je lui ai dit que le produit était arrivé abimé, ce à quoi il m'a répondu que de toute façon je n'avais pas émis de réserve à la livraison alors je ne peux plus renvoyer le colis maintenant.
J'ai contacté le transporteur qui m'a indiqué que seul le marchand pouvait émettre une réclamation et obtenir réparation pour ensuite régler notre litige.
Action attendue de la part du marchand
J'attends que le vendeur accepte mon retour et me rembourse le montant des deux vannes commandés soit 26,71€.
Aussi, suite à une commande annulée, le vendeur n'a pas voulu me rembourser et nous a envoyé un bon d'achat d'un montant de 45,71€ a utiliser sur son site. J'aimerais également obtenir le remboursement de ce bon d'achat qui ne me servira à rien.
En tout c'est 71,90€ que je souhaite avoir comme remboursement.
